“雙11”網(wǎng)購(gòu)大促活動(dòng)已經(jīng)在各大電商平臺(tái)上啟動(dòng)。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狂歡的背后，一些詐騙團(tuán)伙也蠢蠢欲動(dòng)，這些都在倒逼消費(fèi)者提高防詐騙意識(shí)。

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　　“太懸了！”說(shuō)起前些天的“驚險(xiǎn)”經(jīng)歷，網(wǎng)購(gòu)愛(ài)好者程盈（化名）仍心有余悸。

　　“我確實(shí)在那個(gè)電商平臺(tái)上買(mǎi)了兩款面膜，對(duì)方和我確認(rèn)時(shí)，訂單信息完全正確，說(shuō)貨品有質(zhì)量問(wèn)題予以退款我覺(jué)得也是正�，F(xiàn)象。但是后來(lái)要求我先添加商家客服的微信，再掃描發(fā)過(guò)來(lái)的二維碼，登錄‘退款服務(wù)中心’頁(yè)面，填寫(xiě)銀行賬戶(hù)相關(guān)信息，這一系列操作就不太對(duì)勁了。當(dāng)時(shí)我立刻提高了警惕�！�

　　冒充電商客服主動(dòng)退款、冒充熟人或領(lǐng)導(dǎo)借錢(qián)、冒充“公檢法”詐騙……如今，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的手法不斷翻新，詐騙信息的迷惑性也越來(lái)越強(qiáng)。

　　眼下，“雙11”網(wǎng)購(gòu)大促活動(dòng)已經(jīng)在各大電商平臺(tái)上啟動(dòng)。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狂歡的背后，一些詐騙團(tuán)伙也蠢蠢欲動(dòng)，這些都在倒逼消費(fèi)者提高防詐騙意識(shí)。

　　“量身定做”的詐騙源于個(gè)人信息泄漏

　　一些人發(fā)現(xiàn)，在詐騙分子與自己的對(duì)話(huà)中，對(duì)方總能精準(zhǔn)地說(shuō)出自己的名字、身份證號(hào)、聯(lián)系地址等個(gè)人信息，這讓人往往不知不覺(jué)中降低了防范。

　　中國(guó)信息通信研究院發(fā)布的《新形勢(shì)下電信網(wǎng)絡(luò)詐騙治理研究報(bào)告（2020年）》指出，與廣撒網(wǎng)、隨機(jī)式的詐騙方式不同，近年來(lái)，精準(zhǔn)詐騙越來(lái)越普遍。個(gè)人信息泄露是其得以實(shí)施的關(guān)鍵。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前超過(guò)7成的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙與個(gè)人信息泄漏或被竊取有關(guān)，且該比例呈現(xiàn)持續(xù)提升趨勢(shì)。

　　北京郵電大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院副教授程祥表示，詐騙分子獲取用戶(hù)個(gè)人信息的方式和途徑很多，比如，從一些違規(guī)收集和出售用戶(hù)信息的中介機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)個(gè)人信息；通過(guò)攻擊企業(yè)、政府的服務(wù)器，竊取用戶(hù)個(gè)人信息；通過(guò)設(shè)置釣魚(yú)網(wǎng)站、釣魚(yú)Wi-Fi，竊取用戶(hù)賬號(hào)密碼等信息；從微博、論壇、貼吧等公開(kāi)社交平臺(tái)“爬取”用戶(hù)個(gè)人信息。

　　詐騙分子經(jīng)常圍繞網(wǎng)購(gòu)場(chǎng)景翻新騙術(shù)，正是瞄準(zhǔn)了消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)行為中會(huì)留下除姓名、電話(huà)以外更多的個(gè)人信息，比如所購(gòu)商品信息、聯(lián)系地址等，從而以更精準(zhǔn)的描述打消對(duì)方的戒備心。冒充電商客服主動(dòng)退款就是典型的網(wǎng)購(gòu)騙術(shù)之一。

　　而“雙11”預(yù)熱活動(dòng)中眾多商家推出的各種促銷(xiāo)活動(dòng)，也會(huì)被不法分子利用成為騙取消費(fèi)者信任的“誘餌”。比如，利用商家“雙11”提前預(yù)售商品提供更大優(yōu)惠，向消費(fèi)者發(fā)送包含木馬病毒鏈接的短信，吸引客戶(hù)點(diǎn)擊進(jìn)入，進(jìn)而盜取客戶(hù)信息和賬戶(hù)資金；借一些電商平臺(tái)紅包促銷(xiāo)預(yù)熱活動(dòng)，在微信群派發(fā)虛假紅包，誘騙消費(fèi)者點(diǎn)擊，套取個(gè)人銀行賬號(hào)、手機(jī)驗(yàn)證碼等信息；冒充支付寶花唄或銀行客服，謊稱(chēng)可以提升信用額度，繼而以支付“服務(wù)費(fèi)”為由，誘導(dǎo)掃碼支付。

　　對(duì)此，程祥建議，用戶(hù)收到各種促銷(xiāo)短信，切記不要隨意點(diǎn)擊其中的優(yōu)惠券或紅包鏈接，以免被不法分子利用，盜取個(gè)人銀行賬戶(hù)信息。另外，為防范個(gè)人信息被竊取，他建議，用戶(hù)還應(yīng)采取一些規(guī)避措施，比如，目前按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，用戶(hù)注冊(cè)App時(shí)需實(shí)名認(rèn)證，但除按照規(guī)定必須使用真實(shí)身份信息注冊(cè)外，其他個(gè)人相關(guān)信息仍應(yīng)遵循非必要不填寫(xiě)的原則，以避免被不法分子竊取利用。

　　此外，在日常生活中，不必要的情況下，關(guān)閉App獲取敏感信息的權(quán)限，如定位、通訊錄等；在公共場(chǎng)所避免使用公共免費(fèi)Wi-Fi，防止不法分子竊取隱私；在使用公共電腦后及時(shí)將文件和瀏覽痕跡刪除；在公開(kāi)社交平臺(tái)上傳圖片時(shí)，避免上傳包含個(gè)人信息的圖片。

　　反詐手段不斷升級(jí)

　　魔高一尺，道高一丈。近年來(lái)，公安機(jī)關(guān)運(yùn)用大數(shù)據(jù)建立了精準(zhǔn)的預(yù)警工作機(jī)制，不斷提升對(duì)詐騙電話(huà)、信息的監(jiān)測(cè)與攔截能力。

　　比如國(guó)家反詐中心App，就是一款由公安部刑事偵查局組織開(kāi)發(fā)的，能有效預(yù)防詐騙、快速舉報(bào)詐騙內(nèi)容的軟件，它不僅可以識(shí)別詐騙電話(huà)、詐騙短信、詐騙App，作出預(yù)警，還提供了在線(xiàn)舉報(bào)功能，并且會(huì)定期推送防詐文章，曝光最新詐騙案例，幫助百姓提高防騙意識(shí)，減少不必要的財(cái)產(chǎn)損失。

　　目前其全國(guó)注冊(cè)用戶(hù)已超過(guò)6500萬(wàn)，已向用戶(hù)發(fā)送預(yù)警2300萬(wàn)次，接受群眾舉報(bào)涉詐線(xiàn)索65萬(wàn)條，在防范詐騙工作中發(fā)揮了重要作用。

　　互聯(lián)網(wǎng)公司在反詐技術(shù)產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)上也從未止步。大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)在反詐中的應(yīng)用不斷深入。據(jù)了解，螞蟻集團(tuán)開(kāi)發(fā)的“叫醒熱線(xiàn)”，就是一款通過(guò)自動(dòng)化語(yǔ)音對(duì)話(huà)的方式，實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的電話(huà)交互勸阻的交互式AI反詐小程序。當(dāng)系統(tǒng)檢測(cè)到用戶(hù)正在進(jìn)行疑似被騙交易時(shí)，AI機(jī)器人會(huì)以0.1秒的速度立即發(fā)起通話(huà)，并從交流中獲取關(guān)鍵信息，進(jìn)而采取適當(dāng)有效的止付勸阻話(huà)術(shù)把用戶(hù)“叫醒”。

　　螞蟻集團(tuán)大安全資深總監(jiān)顧鳴說(shuō)：“為了和騙子拼速度，‘叫醒熱線(xiàn)’目前超過(guò)9成的電話(huà)都由AI客服打出，且叫醒成功率已經(jīng)超過(guò)了人工客服�！�

　　此外，在防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的過(guò)程中，電信運(yùn)營(yíng)商也扮演著重要角色。程祥認(rèn)為，電信運(yùn)營(yíng)商除了從源頭加強(qiáng)違規(guī)號(hào)碼的監(jiān)督和排查，建立詐騙電話(huà)和詐騙短信的主動(dòng)攔截機(jī)制，更重要的是，要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)自動(dòng)分析識(shí)別涉嫌詐騙的語(yǔ)音和短信信息，判定用戶(hù)是否已受到詐騙信息的騷擾并采取警醒措施。

　　反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法將與個(gè)人信息保護(hù)法協(xié)同發(fā)力

　　反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙除了從技術(shù)發(fā)力，也需要法律護(hù)航。今年10月，反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法草案（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“草案”）提請(qǐng)十三屆全國(guó)人大常委會(huì)第三十一次會(huì)議初次審議。

　　草案提到，個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)依照個(gè)人信息保護(hù)法等法律法規(guī)，規(guī)范個(gè)人信息處理，加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)，建立防范個(gè)人信息被用于電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的工作機(jī)制。

　　中國(guó)社會(huì)科學(xué)院法學(xué)研究所助理研究員徐玖玖表示，個(gè)人信息泄露往往是電信詐騙成功的重要推手之一，在法律層面建立專(zhuān)門(mén)的個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制具有十分重要的意義。今年11月1日正式實(shí)施的個(gè)人信息保護(hù)法，為反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙立法創(chuàng)造了更成熟的條件。

　　草案同時(shí)對(duì)電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)者、金融機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的提供者，提出了更高的防治電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的責(zé)任要求。這些主體往往與個(gè)人敏感信息處理密切相關(guān)。徐玖玖認(rèn)為，這進(jìn)一步突顯了個(gè)人信息保護(hù)法與反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法之間的聯(lián)動(dòng)關(guān)系。

　　近年來(lái)，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙持續(xù)高發(fā)多發(fā)。最高人民法院今年6月披露的信息顯示，在一些大中城市，此類(lèi)案件發(fā)案量在刑事案件中的占比甚至達(dá)到50%。僅去年，全國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件涉及財(cái)產(chǎn)損失即達(dá)353.7億元。

　　“此次草案加大了對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)的打擊力度，推動(dòng)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪法律治理的端口，從下游用戶(hù)端向上游信息端延伸，大大壓縮了個(gè)人信息泄露和非法買(mǎi)賣(mài)的犯罪空間，會(huì)有助于從根源上鏟除‘飼喂’電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的‘灰色土壤’。”徐玖玖說(shuō)。

　　中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 李卓