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記者專欄
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釋放科技溫度 幫扶“銀發(fā)族”走出數(shù)字生活困境

2022-05-18 06:35 來源:科技日報 ◎本報記者 劉 艷 實習(xí)記者 都 芃

  又到了一年一度的世界電信和信息社會日,今年的主題設(shè)定為“面向老年人和實現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”。

  5月17日是國際電信聯(lián)盟成立日,每年以一個主題的方式回應(yīng)社會發(fā)展重要趨勢和行業(yè)應(yīng)對,全世界各成員國均在這一天開展紀(jì)念活動。從1969年開始,國際電信聯(lián)盟還將這一天定為世界電信日,后更名為世界電信和信息社會日。

  國際電信聯(lián)盟秘書長趙厚麟表示,公平使用數(shù)字技術(shù)不僅是一種道德責(zé)任,更對全球繁榮和可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。全球逾10億60歲或以上的老年人,成為今年世界電信和信息社會日慶;顒拥慕裹c。

  數(shù)字社會必定始終以人為中心,但全球仍有近30億人,尤其是大部分60歲及以上的老年人,或尚未“聯(lián)接”起來,或陷入難以適應(yīng)數(shù)字生活的困境。

  生命的腳步終將放緩,而科技的發(fā)展卻日新月異,用技術(shù)關(guān)懷“銀發(fā)族”已是信息通信行業(yè)的重要任務(wù),能為他們做些什么?今天,全行業(yè)交答卷。

  適老助老數(shù)字服務(wù)深化升級

  為推動老年人能用、會用、愿用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù),2021年,工業(yè)和信息化部啟動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動,傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,組織全行業(yè)為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

  工業(yè)和信息化部副部長張云明介紹,目前,已有375家老年人常用網(wǎng)站、App推出適老助老功能。

  我國各級適老化和信息無障礙改造成效顯著,在場景上,貼近老年人和殘障人士常用的電信服務(wù)、出行、購物等應(yīng)用需求;在流程上,實現(xiàn)了“一鍵訂票”“一鍵叫車”等簡易操作;在功能上,內(nèi)容朗讀、語音播報、人工直聯(lián)“一對一”熱線等暖心服務(wù)日漸豐富。

  趙厚麟說:“老年人群體正在日益龐大,我們這個時代能取得如此大的社會和經(jīng)濟成就,這一群體實在是功不可沒,他們理應(yīng)得到我們的關(guān)心和幫助!

  “數(shù)字化”遇到“老齡化”,讓“銀發(fā)族”共享“數(shù)字時代”紅利,電信服務(wù)首當(dāng)其沖。目前,僅中國移動就有超過1.8萬個營業(yè)廳設(shè)立愛心通道,為老年客戶提供優(yōu)先服務(wù),超過1.5萬個營業(yè)廳為老年客戶提供廳店下單、配送到家服務(wù),超過1.8萬個網(wǎng)格為行動不便的老年客戶提供上門服務(wù)。

  在世界電信和信息社會日這一天,我國三大基礎(chǔ)電信運營商宣布再次為“銀發(fā)族”升級服務(wù),中國電信推出六大服務(wù)舉措,中國移動推出“心級服務(wù)銀色守護計劃”,中國聯(lián)通升級“銀齡專享”服務(wù)計劃。

  全社會伸出幫扶之手

  共享數(shù)字紅利不落一人,已經(jīng)成為經(jīng)濟社會持續(xù)健康高質(zhì)量發(fā)展所面臨的“必答題”,但如中國工程院院士、未來移動通信論壇理事長鄔賀銓所言,信息技術(shù)的適老化是一個長期的社會化系統(tǒng)工程。

  中國老齡協(xié)會老年人才信息中心總工程師李強說:“中國是全球老齡化速度最快、老齡人口最多的國家之一,中國政府也最關(guān)心老齡群體,能夠動員社會力量參與到為老年人服務(wù)的事業(yè)中,能夠推動信息技術(shù)運用到老年人生活的方方面面,能夠盡快解決老年人的‘?dāng)?shù)字鴻溝’問題!

  如今,海量青年志愿者已走入社區(qū),成為“銀發(fā)族”數(shù)字生活關(guān)鍵幫扶力量。

  夕陽再晨公益組織發(fā)起人、北京郵電大學(xué)青年教師張佳鑫說:“我們帶領(lǐng)大學(xué)生們,以高校覆蓋社區(qū)、青春陪伴夕陽的方式,手把手、一幫一地幫助老人更好地融入信息化社會。”

  迄今為止,夕陽再晨公益組織累計帶動100所高校開展了12350多場的志愿服務(wù)活動,累計志愿服務(wù)時長達到410多萬個小時,服務(wù)社區(qū)老人超百萬人。

  面對快速發(fā)展的新技術(shù)和數(shù)字生活方式,老年人群體也在努力學(xué)習(xí)和適應(yīng),中國新一代人工智能發(fā)展戰(zhàn)略研究院執(zhí)行院長龔克指出了這一重要趨勢,他表示:“很多老年人積極學(xué)習(xí)新技術(shù),甚至參與到新技術(shù)的開發(fā)中,而不再是新技術(shù)的被動應(yīng)用者!

 。ǹ萍既請蟊本5月17日電)

(責(zé)任編輯:歐云海)

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2022-05-18 06:35 來源:科技日報
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