廣州日報全媒體記者 文靜 王楚涵

　　近年來，醫(yī)藥電商是互聯(lián)網(wǎng)大廠青睞的“賽道”。阿里、京東、百度、騰訊、美團等巨頭，早在醫(yī)藥電商“圈地”。近日，抖音電商發(fā)布關(guān)于新增《【醫(yī)療器械】品類管理規(guī)范》的公示通知。將歸屬在各個品類下的醫(yī)療器械商品進行整合，從而使醫(yī)療器械成為單獨的類目。較早前消息指出，快手全資控股公司成都快購科技有限公司的工商信息發(fā)生多次變更，經(jīng)營范圍包括了“第一類醫(yī)療器械銷售、第二類醫(yī)療器械銷售、第三類醫(yī)療器械銷售”等。

　　記者觀察到，平安好醫(yī)生、阿里健康等部分醫(yī)藥電商企業(yè)的業(yè)績出現(xiàn)增收不增利的情況。據(jù)《中國醫(yī)藥電商行業(yè)研究2022》報告顯示，線上藥品銷售的市場規(guī)模增長，到2021年已經(jīng)突破2000億元。到目前為止，藥品線上銷售的規(guī)模增長仍在繼續(xù)，增速則隨著市場占比的提升而逐漸放緩。

　　部分醫(yī)藥電商業(yè)績增收不增利

　　從部分垂直領(lǐng)域的醫(yī)藥電商的業(yè)績情況來看，部分企業(yè)實現(xiàn)了營業(yè)收入和凈利潤的雙增長。如老百姓2022年第一季度報告披露，實現(xiàn)營業(yè)收入41.41億元，同比增長13.81%；歸屬于上市公司股東的凈利潤2.42億元，同比增長6.26%。值得留意是，醫(yī)藥、健康等產(chǎn)品的收入在多家綜合性健康平臺整體營收中，占比較高。

　　據(jù)京東健康2021年全年業(yè)績報告顯示，報告期內(nèi)，京東健康總收入為306.8億元，同比增長58.3%；非國際財務報告準則指標下（Non-IFRS）凈利潤達14.0億元，同比增長91.5%。按具體業(yè)務，醫(yī)藥及健康產(chǎn)品收入（自營業(yè)務）為261.77億元，占2021年總營收85%，相比2020年同期的167.74億元增長56.1%。

　　記者關(guān)注到，部分醫(yī)藥電商業(yè)績呈現(xiàn)增收不增利。記者從同花順上了解到，平安好醫(yī)生的2021年報顯示，報告期內(nèi)，實現(xiàn)營業(yè)收入73.34億元，同比增長6.82%。不過，報告期內(nèi)，實現(xiàn)歸母凈利潤為-15.39億元，同比增長為-62.17%。此外，據(jù)阿里健康公布的截至2021年9月30日止的中期業(yè)績公告顯示，報告期內(nèi)，公司實現(xiàn)收入93.58億元，同比增長30.7%，但利潤虧損2.32億元，同比增長達-181.77%。

　　去年醫(yī)藥電商投融資事件達10起

　　隨著大型互聯(lián)網(wǎng)平臺的介入和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的興起，醫(yī)藥電商步入高速增長期。目前，我國醫(yī)藥電商商業(yè)模式主要以B2B、B2C、O2O等三種類型為主。

　　據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2021年全年國內(nèi)醫(yī)藥電商行業(yè)共發(fā)生了10起投融資事件，融資總額超51.3億元。涉及的企業(yè)包括：云開亞美、悅米科技、一塊醫(yī)藥、鄰醫(yī)快藥、藥師幫、叮當快藥、西柚健康、藥兜網(wǎng)、阿康健康、上藥云健康等。

　　網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心網(wǎng)絡零售部主任、高級分析師莫岱青表示，隨著政府對網(wǎng)上售藥支持力度的不斷加大，醫(yī)藥電商已經(jīng)成為醫(yī)藥銷售市場中不可忽視的力量。醫(yī)藥電商有望成為新特藥、罕見病用藥、跨境藥品的新渠道，未來將成為醫(yī)藥零售的新增量。

　　然而，受疫情影響，各大醫(yī)藥電商平臺成交活躍度顯著提升的同時，消費者在醫(yī)藥電商平臺上購買藥品時，也遇到了不少問題。記者從第三方消費者服務平臺“黑貓投訴”留意到，有用戶反饋在某買藥平臺買藥時，遇到遲遲未發(fā)貨的情況；有用戶則表示，在電商平臺上買藥但發(fā)現(xiàn)實際收到藥品與商家展示圖片包裝不一致等問題。

　　對醫(yī)藥電商的規(guī)范化合規(guī)性的監(jiān)管，逐漸成為行業(yè)共識。今年3月，北京市藥監(jiān)局制定了《藥品網(wǎng)絡零售配送質(zhì)量管理指南(征求意見稿)》。征求意見稿提出，開展藥品配送業(yè)務的藥品網(wǎng)絡零售企業(yè)應當直接將藥品配送至消費者，藥品配送過程中不得轉(zhuǎn)運或轉(zhuǎn)存。

　　從事藥品網(wǎng)絡零售的企業(yè)應當對照訂單進行揀選并復核，一旦發(fā)現(xiàn)藥品原包裝出現(xiàn)破損、污染、封口不牢、襯墊不實、封條破壞等問題；或是包裝內(nèi)有異常響動或者液體滲漏；標簽脫落、字跡模糊不清或者標識內(nèi)容與實物不符；藥品已超過有效期等情況，均不得進行包裝發(fā)貨。

　　互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺拓展在線問診

　　專家：做好在線問診要長線管理　　

　　近年，我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院迅速發(fā)展，數(shù)量由2018年的100多家增長到目前的超1600家。作為整個互聯(lián)網(wǎng)大健康中的重要一環(huán)，在線問診服務是多家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺大力發(fā)展的業(yè)務。

　　連日來，記者采訪了解到，有醫(yī)生早在2010年已在線上平臺提供咨詢。而對于在線問診，有醫(yī)生指出，這項服務對患者，尤其是偏遠地區(qū)患者帶來就醫(yī)便利，但目前來看仍存在局限，不能完全代替門診就診。專家則指出，對于慢性疾病在線問診不能只是一種臨時需求，要做好在線問診，更重要的是需要對患者的長期管理，建立在病人的病例檔案與健康檔案的基礎(chǔ)上。文/廣州日報全媒體記者 文靜

　　一般常見病、慢性病等更便于網(wǎng)站咨詢

　　據(jù)了解，目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療更多是解決了患者在慢性病、一般常見病、健康知識科普等需求。廣州婦兒中心耳鼻喉科副主任陳彥球告訴記者，網(wǎng)上問診的優(yōu)勢是方便醫(yī)患交流溝通。相對來說，一些常見病、慢性病更方便網(wǎng)上咨詢。

　　“對于患者，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的優(yōu)勢是精準、便利。有了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，老百姓可以隨時隨地，借助手機、電腦等，通過網(wǎng)上問診平臺，精準快捷找到專家咨詢。尤其偏遠地區(qū)的患者，無需每次長途跋涉地去到線下醫(yī)院”，廣東省中醫(yī)院創(chuàng)傷足踝科主任謝杰偉對此表示，急危重病就需要第一時間到醫(yī)院就診。一般來說，其他疾病可以在線問診，醫(yī)生根據(jù)初次問診情況，做出合理的判斷和建議，并指導下一步該怎么辦。

　　據(jù)支付寶數(shù)據(jù)顯示，僅4月11日至18日這一周，廣東市民上支付寶搜索“在線問診”環(huán)比提升了3倍。該平臺醫(yī)療板塊相關(guān)負責人表示，“在線問診”并非新功能，但在當下有利于降低接觸風險、節(jié)約就醫(yī)時間，所以成為大家的選擇。

　　據(jù)悉，目前廣東已有超過182家醫(yī)院在支付寶上線小程序。

　　多家線上平臺拓展在線問診業(yè)務

　　如業(yè)內(nèi)人士所言，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺上的“在線問診”功能非新功能。近年，無論是互聯(lián)網(wǎng)大廠還是垂直醫(yī)療領(lǐng)域平臺，都積極拓展該業(yè)務，只有這樣才能真正打通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的兩個核心：問診+醫(yī)藥電商。

　　據(jù)了解，如今，不僅是支付寶，阿里健康、京東健康、平安好醫(yī)生、騰訊健康、微醫(yī)、丁香醫(yī)生等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺，都提供掛號、在線問診、開方、醫(yī)療知識等功能。

　　近日，美團亦要進軍互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。天眼查App顯示，近日，成都金牛百壽互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院有限公司成立，注冊資本100萬元人民幣，法定代表人金光進，經(jīng)營范圍含依托實體醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務；醫(yī)療服務；藥品互聯(lián)網(wǎng)信息服務；健康咨詢服務；人工智能理論與算法軟件開發(fā)等。股權(quán)穿透圖顯示，該公司由美團關(guān)聯(lián)公司上海三快科技有限公司間接全資持股，最終受益人為王興。

　　盡管多方互聯(lián)網(wǎng)大廠、醫(yī)療企業(yè)進入，在“問診”領(lǐng)域的發(fā)展都面臨困惑。廣州市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展研究會會長、醫(yī)和你聯(lián)合創(chuàng)始人李倩表示，如今，在線問診，技術(shù)不是主要問題，而是全科醫(yī)生的素質(zhì)培養(yǎng)與在線問診的最終目的是什么？歸根結(jié)底，是全科醫(yī)生與�？漆t(yī)生的培養(yǎng)要分類，以及對患者檔案建立要完整。目前來看，在線問診主要適合三方面，包括輕咨詢、慢病管理，遇到比較急的問題，“要做好在線問診，就需要長線管理，是基于病人的病例檔案和健康檔案的管理”，李倩認為，不該把在線問診變成一種臨時需求。

　　在線問診盈利模式有待探索

　　業(yè)內(nèi)指出，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺在“看病”環(huán)節(jié)得以開展真正普及，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院、醫(yī)生等資源是不可缺乏。也只有足夠優(yōu)質(zhì)的資源，才能帶動用戶增值模式。

　　據(jù)了解，截至目前，微醫(yī)已連接全國8000多家醫(yī)院，包括國內(nèi)95%以上的三甲醫(yī)院，接入超過29萬名注冊醫(yī)生和2.6億名注冊用戶。同時，擁有33家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，其中，19家打通醫(yī)保結(jié)算。

　　京東健康在2021年中期業(yè)績公告披露，截至2021年6月30日，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已有超過13萬名自有和外部合作醫(yī)生及醫(yī)療專家加入，日均在線咨詢量超過16萬。值得留意的是，據(jù)財報顯示，醫(yī)藥和健康產(chǎn)品銷售的收入占報告期內(nèi)總營收的86%。

　　機構(gòu)報告稱，目前，在線問診獲取收入的方式包括基本醫(yī)保、個人用戶、企業(yè)及商保，并由此引申出廣告模式、商保模式、用戶增值模式及數(shù)據(jù)服務模式四種在線問診的商業(yè)模式。目前，用戶增值模式是當中最為普遍的商業(yè)模式。